本公司一直視質量為自己的生命，誠信為企業(yè)的靈魂。企業(yè)本著“以顧客需求為重點，以生產管理為基礎，持續(xù)改進質量體系，提交顧客滿意產品”的質量方針,我們鄭重作出以下服務承諾：

1、服務質量 

1-1售前服務 

供售部收到顧客常規(guī)咨詢或技術咨詢在4小時內予以答復，特殊產品答復不超過24小時，投標產品投書的回復時間滿足顧客時間規(guī)定。如需要應在回復詢價單時附帶產品外形圖及產品性能規(guī)范，主要零件材料，采用標準，產品簡單介紹等相關資料。 

1-2制造過程服務 

批量制造產品或顧客有要求時，邀請顧客到廠對產品制造的全過程進行監(jiān)控復檢。如顧客無要求，本廠將原材料進廠理化檢驗、制造過程檢驗、成品出廠檢驗等相關檢驗依據整理成文提供給客戶。

1-3售后服務 

本廠每臺產品出廠均附帶產品使用說明書（在條件成熟時將附帶《產品制造、檢驗、安裝維護》光碟）如顧客需要或合同規(guī)定時，產品在顧客方或現(xiàn)場檢驗、安裝本廠可派工程技術人員到現(xiàn)場指導（收取合理費用）。 

在接到顧客產品質量投訴時： 

a、4小時內予以答復，了解、確定處理方案。 

b、24小時內到達成現(xiàn)場（對方已設立經銷商或服務網絡交通允許），在遲不超過24小時。 

c、如屬產品質量原因，服務費用均由本廠負擔，如不屬于產品質量問題所付服務費用由顧客承擔。 

d、如顧客原因造成采購產品錯誤，本廠將予以免費調換其它產品。

2、產品質量 

2-1 

本廠提供的閥門產品均嚴格按照GB/T12238-89，JB/T8527-97、GB/T12221-89、JB/T74、GB9131、HGJ67、JB/74-94、GB9113、HGJ44等標準制造，檢驗執(zhí)行GB/T13927-92標準。

2-2 

所有出廠閥門產品其結構設計、零件材料、閥體壁厚等項目均符合相關國標、部標規(guī)定。 

2-3

本廠提供的閥門產品質保期為18個月，在質保期內如發(fā)現(xiàn)產品質量缺陷，本廠免費提供三包（即包修、包換、包退），并負責來回運費。 

2-4 

歡迎廣大顧客對本廠產品質量提出意見或建議，對產品質量有重大提高者，一經采納，將予以相關獎勵。 

客戶服務 

● 產品安裝期間免費派1-2名工程技術人員進行現(xiàn)場服務，直至交驗合格為止。

● 工程投產試運行期間，派工程技術人員在現(xiàn)場進行保駕護航，免費為業(yè)主提供所有技術資料，免費為業(yè)主培訓操作人員1-3名，設備到達現(xiàn)場后，我公司安排技術人員進行現(xiàn)場講解設備的性能、操作及維護保養(yǎng)事宜，隨時根據業(yè)主需要，安排其他相關的培訓事宜。

● 保證產品按期、保持、保量供貨，二十四小時有回音，十二小時內到現(xiàn)場提供服務，產品投入運行，一年內為保修期；免費提供易損件，保證設備正常運行，設備運行三個月后，對用戶進行回訪，對產品維護、了解設備運行狀況，保修期內本公司承擔一切因產品質量問題引起的損失。  

● 注：也可以根據客戶不同要求而提供不同的服務 

客戶服務聯(lián)系電話： 

售后服務：0562-2680333 傳真：0562-6861909

技術服務：0562-2113125 傳真：0562-6865788

電子政務：0562-6866487 

地址：安徽省銅陵市銅都大道北段188號 郵編： 244061 

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